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呼叫中心設計實施工程

      任奧呼叫中心是采用先進的通信技術構建的擁有高并發處理能力的超大型呼叫中心系統。通過創新的遠程坐席功能,將呼叫中心的坐席分租給位于不同地區的不同企業使用,企業只需要自備場地的話務人員,無需購買任何的軟硬件設備,就可以根據自身需要組建自己的呼叫中心平臺,實現如遠程技術支持、電話銷售、用戶投訴處理及用戶滿意度調查等功能。

      任奧呼叫中心真正做到了把企業的建設成本降到"零",使企業只需關注自身業務,無需投入設備和維護費用。任奧呼叫中心良好的拓展性,方便企業根據自身業務需求隨時改變坐席規模,并可隨時語音導航、彈屏方式等,而且優秀的分布式部署,使得坐席人員在任何可以上網的地方都能辦公,隨時隨地開展業務。

     企業使用任奧呼叫中心后,可以得到電信運營商級別的線路資源、售后保障和高易用性的平臺;同時,得益于任奧呼叫中心的分布式負載均衡機制,保證了任奧呼叫中心系統的穩定性,也使得任奧呼叫中心具有極高的故障轉移及故障自愈能力。

  • 不占線的

    接入號碼

  • 無需投入

    軟硬件設備

  • 快捷的

    開通流程

  • 簡單易用

    的管理后臺

  • 高質量的

    通話效果

  • 經驗豐富

    的運維團隊

  • 先進穩定

    的系統架構

  • 400全國統一接入號碼,自由線路接入,全國超過10余個城市的落地資源,數百條中繼線保證了高接通率。

  • 使企業的呼叫中心由成本中心轉為利潤中心。

  • 無需費時的設計、規劃、安裝,通過遠特后臺,即可開通服務。

  • 采用"一鍵式"操作模式,用戶可以方便的進行設置,快速組建專屬的呼叫中心系統。

  • PSTN網絡與互聯網的完美結合,語音通話通過傳統PSTN電路實現,以確保通話質量。

  • 專業的運維和技術團隊,能以最快的速度回應用戶反饋的問題,定期維護設備,確保產品質量。

  • 安全、穩定,用戶無需投入人力物力維護系統。

呼叫中心功能


功能分類功能名稱功能說明
自動語音導航
(IVR)
多呼入號碼可以為每個呼入號碼設置單獨的IVR
時間段導航按不同時段設置IVR
遇忙留言來電遇忙時系統可自動將來電轉入語音信箱
個性化彩鈴可以設置不同的等待音樂
來電智能分配
(ACD)
技能組分配根據隊列中的技能級別設置優先級
時間分配按不同時段安排接聽坐席
區域轉接將來電按主叫區號進行分配
分機號碼接入直撥坐席工號轉接坐席
來電彈屏
(CTI)
遠程坐席分布式部署坐席 無地域限制
自動彈屏自動檢索來電號碼資料并顯示在坐席頁面
質檢模塊錄音通話實時錄音
錄音下載可隨時下載錄音到本地電腦
坐席監控管理員可實時監控坐席狀態
統計報表坐席呼叫統計查看每個坐席的呼叫記錄
工作量統計產看每個坐席的實際工作量
網呼管理黑白名單可設置來電號碼整體或部分匹配
公司標識可上傳自定義的企業logo
坐席轉呼坐席可將來電轉呼至其他登陸的坐席接聽


呼叫中心應用


一、呼叫中心產品應用拓樸圖


任奧網絡科技呼叫中心網絡部署演示

在所有的成功企業中,眾多的成功者始終遵循一個共同的目標——滿足不同客戶的不同要求。而這一點,對于發展中的中小企業來說,尤為重要。

當客戶與企業交流業務時,企業需要認真的對待每一名客戶的要求并詳細記錄,因為這樣才能幫助企業更好的為客戶服務,縮短用戶要求的回應時間并提高企業的服務質量。而且往往客戶分散于各地,如果不能針對不同地區客戶的不同要求,就不能真正做到最好的服務。

任奧針對上述情況,采用統一管理分散部署的模式,為中小企業提供了一整套能真正提高服務質量的呼叫中心系統。

二、托管式呼叫中心終端用戶應用


呼叫中心設計實施工程方案

呼叫中心解決方案.pdf

任奧隨意租呼叫中心方案.ppt



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